MANGO OFFICE добавила резюме диалогов и тематики разговоров в интеграцию с ELMA365

Новые функции помогут менеджерам по продажам экономить время на рутине и улучшить качество обслуживания.

Руководители отделов продаж регулярно сталкиваются с одной проблемой. Менеджер проводит десятки звонков в день. Через несколько недель он уже не помнит, о чём договорился с клиентом. Чтобы восстановить контекст, приходится переслушивать записи или читать заметки. Это отнимает время и замедляет работу с покупателями.

MANGO OFFICE обновила интеграцию с ELMA365 — платформой для автоматизации бизнеса. В продукте появилось два инструмента, которые помогают решить эту проблему.

Резюме разговора в карточке клиента

После завершения разговора нейросеть формирует краткую сводку и прикрепляет её к карточке звонка в CRM. В резюме фиксируются цель диалога, запрос клиента и итоги переговоров.

Менеджеру больше не нужно вручную записывать ключевые моменты разговора или переслушивать записи перед следующим контактом. Достаточно открыть карточку.

Новинка помогает:

• быстро вспомнить историю покупок клиента перед следующим контактом с ним

• снизить нагрузку на память менеджера

• облегчить передачу дел новым сотрудникам

• минимизировать ошибки из-за усталости человека

• улучшить качество обслуживания клиентов

• анализировать работу команды и выявлять системные проблемы в клиентском сервисе

Тематики разговоров из Речевой аналитики

Теперь тематические теги автоматически сохраняются в карточке звонка. Система распознаёт более 35 параметров: приветствие, прощание, упоминание акций, допродажи, жалобы, признаки конфликта.

Тематики помогают:

• оценивать качество работы менеджеров

• выбирать звонки для обучения и разбора

• строить KPI на основе объективных данных

• выявлять системные сбои в обслуживании

Новинка уже доступна пользователям.