Как работают многоканальные телефонные номера

Задача каждой компании — удержать имеющихся клиентов и привлечь новых. Но что бывает, если потенциальный покупатель не может продолжительное время дозвониться и слышит назойливые короткие гудки? Он понимает, что номер занят. Скорее всего, он найдет другого продавца товара, где сразу услышит ответ оператора. Чтобы такого не происходило, компании подключают многофункциональный номер, и это позволяет постоянно оставаться на связи. Когда один специалист занят, ответит другой.

Как работает многоканальный номер

Со стороны звонящего работа многоканального телефона выглядит так: абонент набирает номер стационарного или мобильного телефона и слышит записанное заранее приветствие. Далее предлагается выбрать один из пунктов меню: например, для заказа товара предлагается нажать цифру «1», получения информации «2»  и т.д.

Аналоговые системы обходятся недешево. Для их использования приобретается специальное оборудование, приглашаются специалисты для подключения и обслуживания системы. Кроме того, оборудование:

• Имеет определенное количество каналов, то есть, устанавливается лимит рабочих мест, на которые будут переключаться звонки.

• Ограничено по зоне охвата. Подразделения, которые находятся в отдалении от установленного оборудования, не смогут воспользоваться связью и вынуждены устанавливать свои мини-АТС.

Дешевле и удобнее воспользоваться облачной АТС, когда не нужно закупать дорогостоящее оборудование: оно установлено у провайдера. Нужно лишь произвести настройку его под свои потребности. При этом не имеет значения, где будут находиться операторы: в одном здании или по ту сторону океана. При этом не ограничивается число сотрудников, которые одновременно будут отвечать на звонки.

Затраты при подключении облачной АТС невелики: оплачивается стоимость многоканального номера, оборудования и вносится абонентская плата за месяц.

Преимущества

Многоканальными номерами пользуются организации, специфика работы которых связана с постоянными обращениями клиентов. Это интернет-магазины и торговые площадки, пункты общественного питания, фитнес-центры, кредитные организации

туристический компании и т.п.

Клиенты могут обращаться в компанию по различным вопросам: кому-то нужно узнать цену товара или услуги, другой готов заказать товар. В течение дня по телефонной связи происходит до нескольких сот обращений. Многоканальный номер — это возможность перенаправить клиента на нужного или свободного в данный момент специалиста.

Среди основных преимуществ многоканальной связи:

• Оперативность коммуникации с клиентом. Он не будет выслушивать назойливые короткие гудки. Вместо этого будет создана атмосфера внимания, когда предлагается нажать определенную цифру, чтобы переключиться на нужного специалиста, или подождать, когда освободится один из операторов.

• Возможность подключения аналитики, чтобы зафиксировать, кто звонил и откуда. Компания может проводить анализ, формировать отчеты по клиентской базе, что позволяет сделать работу более эффективной.

• Ведение записи звонков, чтобы оценить работу операторов и иных сотрудников, которые общаются по телефону с клиентами.

• Возможность переключать клиента на нужного сотрудника, который сможет ответить на интересующие вопросы.

• Сбор информации о входящих звонках, что позволяет в дальнейшем делать обзвон по вопросам появления нового товара, предстоящих и действующих скидках и специальных предложениях.

• Улучшение качества работы операторов и менеджеров.

Плюсы многоканального номера от MANGO OFFICE:

• обработка любого потока звонков — до 100 каналов связи на каждом номере;

• подключение за 15 минут;

• бесплатная внутренняя связь без серверов и дополнительных расходов;

• входящие и исходящие звонки где угодно, по ценам домашнего тарифа.

Виды номеров

Бизнес заинтересован в том, чтобы телефонные номера были легко запоминающимися и удобными. Есть два типа телефонных номеров: городские и федеральные, начинающиеся с комбинации цифр: 8-800, 8-804.

Кроме того, есть негласное разделение номеров по сочетанию цифр. Наиболее востребованы те, где есть много повторяющихся цифр. Они легче запоминаются и приходят на память, когда под руками не оказывается информации о других компаниях.

При выборе номера нужно знать особенности каждого из них:

• 8-800. Номер пользуется заслуженной популярностью. С его помощью можно общаться на межрегиональном уровне, организовывать горячие линии. Абонентам не придется вносить плату за исходящие звонки, что является еще одним маркетинговым ходом для расширения клиентской базы. Единственный недостаток номера — стоимость абонентской платы и установки дороже.

• 8-804. Это — более дешевый вариант, хотя функционал не уступает 8-800. Он неудобен для тех компаний, которые не хотят, чтобы их номер высвечивался у абонента.

• Городской. Клиенты привыкли доверять звонкам, когда видят, что высветился городской номер. Это говорит о надежности и стабильности работы фирмы. Руководитель не скрывает номер, находится по определенному адресу, где установлен телефон. Кроме того, городской номер позволяет сэкономить средства на установку и связь.

Для организации, имеющих собственный городской номер, который известен клиентам, есть возможность превратить его в многофункциональный, заключив договор с оператором и подключив оборудование. 

Как подключить многоканальный номер

Что нужно сделать:

• Выбрать провайдера. От этого шага будет зависеть комфорт в работе со звонками.

• Подготовить оборудование. Для осуществления многоканальной связи потребуется персональный компьютер или ноутбук, специальное устройство и адаптер. Обязательное условие — постоянный доступ к интернету.

• Выбрать подходящий номер телефона и тариф. Крупные провайдеры предлагают несколько вариантов, в зависимости от потребностей и масштабов бизнеса.

• Зарегистрироваться у поставщика услуг.

• Подключить оборудование. Обычно это не вызывает сложностей. 

Нужно подготовиться к определенным затратам:

• За телефонный номер. Сумма будет зависеть от типа номера (городской или региональный), сочетания цифр. Легко запоминающиеся номера стоят дороже.

• За приобретенное оборудование. Для минимизации затрат лучше согласовать этот вопрос с выбранным провайдером.

• За использование номера в качестве абонентской платы.

• За фактически совершенные звонки.

• За подключение и использование АТС.

Сэкономить можно на стоимости номера и правильно выбранном тарифе.

Выводы о многофункциональном номере

Многоканальный номер позволяет одновременно нескольким операторам отвечать на звонки, совершенные на один номер. Это позволяет удержать клиентов. Существуют два вида АТС: аналоговые и облачные. Первые обходятся дороже в установке и обслуживании, поэтому популярность завоевали виртуальные АТС.

Стоимость многоканальной связи зависит от выбранного номера и тарифа. Провайдеры предлагают несколько вариантов. Каждая компания делает выбор, исходя из масштабов бизнеса, потребностей и финансовых возможностей.